流鼻血、咳嗽、高燒、支氣管炎……在新年之后的幾個月中，早教機(jī)構(gòu)“美數(shù)樂”杭州湖濱中心店芒果班的孩子開始頻繁患上呼吸道有關(guān)的疾病。

“之前從來沒有想過竟然是和孩子的早教日托班有關(guān)系?！奔议L王璐告訴界面教育。

6月末，幾名家長因午飯質(zhì)量問題相約前往美數(shù)樂進(jìn)行溝通，偶然發(fā)現(xiàn)標(biāo)明H與I的兩間教室有著較強(qiáng)的裝修氣味。在與該早教中心工作人員的溝通中家長得知，這兩間教室用于日托班孩子每日的午休。在寒假辦學(xué)空檔期間，美數(shù)樂湖濱中心曾對兩間教室的地板進(jìn)行更換。

距離地板更換已有四個月的時間，仍然氣味刺鼻，家長們對該教室的空氣質(zhì)量提出了質(zhì)疑。家長們在交流中發(fā)現(xiàn)，芒果班的孩子在過去半年中都曾出現(xiàn)了上呼吸道相關(guān)的疾病。

家長收集總結(jié)的芒果班學(xué)員近半年來患病情況

家長在此后對該班學(xué)生近半年的生病情況進(jìn)行了匯總，18名曾在更換地板的教室中休息的孩子中有14名曾患上呼吸系統(tǒng)疾病，多數(shù)孩子的咳嗽、發(fā)燒癥狀反復(fù)多次，1名陪同午休的老師也出現(xiàn)過流鼻血的狀況。

根據(jù)錢江臺《范大姐幫忙》欄目的報道，針對更換地板未告知家長的情況，美數(shù)樂湖濱中心的工作人員解釋為工作流程失誤，但“并非故意隱瞞家長”。

在發(fā)現(xiàn)問題后，王璐與其它家長立刻要求對更換地板的教室進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測。但在第二天前往美數(shù)樂對空氣質(zhì)量檢測的準(zhǔn)備工作進(jìn)行告知時，卻發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)原本堆放的床鋪已被移走，教室已經(jīng)進(jìn)行過衛(wèi)生清潔和通風(fēng)處理。經(jīng)過多次溝通后，美數(shù)樂才與家長在空氣檢測的流程上達(dá)成一致。

根據(jù)檢測流程要求，需要在空氣檢測前對教室進(jìn)行12小時以上的封閉。但在空氣檢測當(dāng)日，家長們通過查看監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，美數(shù)樂的保潔人員曾在當(dāng)日早上打開了兩間教室的房門，并開門進(jìn)行通風(fēng)。

第三方機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果顯示，更換地板的教室甲醛超標(biāo)近一倍

根據(jù)第三方檢測機(jī)構(gòu)在此狀況下測得的結(jié)果，兩間教室中空氣的甲醛含量均出現(xiàn)超標(biāo)，其中一間教室超過限值要求近兩倍。

家長方代理律師邵斌對界面教育表示，與家長簽訂合同后，早教機(jī)構(gòu)有義務(wù)為學(xué)員提供安全的教室環(huán)境，甲醛超標(biāo)的教室顯然侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

6月30日，美數(shù)樂官方微信公眾號發(fā)布致歉信，承認(rèn)出現(xiàn)了兩間教室地板更換未通知家長，且空氣質(zhì)量檢測超標(biāo)的問題。美數(shù)樂在致歉信中表示，將安排使用過教室的學(xué)員進(jìn)行體檢，湖濱中心店將停課一周進(jìn)行全面整修，該店原負(fù)責(zé)人職務(wù)將被罷免。

但美數(shù)樂的道歉并未得到家長們的認(rèn)可。據(jù)王璐介紹，在雙方7月1日就道歉與賠償所進(jìn)行的溝通中，美數(shù)樂僅同意為每位學(xué)員提供每人1000元的體檢費(fèi)用，并退還部分已上過課程的學(xué)費(fèi)作為賠償?！拔覀儾恢篮⒆邮欠駮?yàn)檫@段時間暴露在污染的空氣中而在未來患上重病，”王璐說，“這樣的道歉我們無法認(rèn)可。”

目前，美數(shù)樂方面已經(jīng)多日未與家長方溝通，處于失聯(lián)狀態(tài)。界面教育嘗試聯(lián)系美數(shù)樂相關(guān)負(fù)責(zé)人，電話始終無人接聽。

據(jù)公開信息顯示，美數(shù)樂兒童創(chuàng)藝思維中心成立于2007年，為2-12歲兒童提供創(chuàng)藝思維能力、邏輯思維能力、數(shù)學(xué)及科學(xué)思維能力相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)。美數(shù)樂共有41家門店，進(jìn)入了浙江、上海、江蘇和黑龍江等地。

在無法聯(lián)系到美數(shù)樂的情況下，王璐與其它家長開始尋求監(jiān)管部門和第三方機(jī)構(gòu)的幫助。今日，浙江省消保委在官方微信發(fā)布消息，強(qiáng)調(diào)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。浙江省消保委表示，將敦促涉事企業(yè)積極與家長溝通，妥善處理消費(fèi)糾紛。

近年來，早教相關(guān)的消費(fèi)者侵權(quán)事件時有發(fā)生，但與早教相關(guān)的監(jiān)管措施仍然有待補(bǔ)齊。根據(jù)《青年時報》報道，在杭州市政協(xié)2018年召開的“加強(qiáng)兒童早教市場管理”座談會上，杭州市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人曾表示，早教機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)市場不同，不需要教育部門的前置審批，政府監(jiān)管主要體現(xiàn)在交易的競爭秩序上，如虛假廣告、不正當(dāng)競爭等，對于培訓(xùn)行為本身尚無監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

2019年5月初，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出將運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段對嬰幼兒照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程加強(qiáng)監(jiān)管。在各地早教、托育相關(guān)政策不斷完善后，近期亂象頻出的早教行業(yè)才能走向健康發(fā)展。

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